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摘要： 家庭装修如何依托互联网提高客户满意度？家庭装修如何依托互联网提高客户满意度？谢谢邀请！首先，如何提高客户满意度，其实，不管是对于装修行业，还是对于其他行业，都是至关重要的！而对于家...

1. 家庭装修如何依托互联网提高客户满意度？

家庭装修如何依托互联网提高客户满意度？

谢谢邀请！

首先，如何提高客户满意度，其实，不管是对于装修行业，还是对于其他行业，都是至关重要的！

而对于家装行业来讲，似乎，一直以来，很多装修企业，忘记了，一点，那就是客户的满意度，一味的追求自己利润最大化！所以，以至于至今，整个家装行业，都是鱼龙混杂。

而如何提高客户满意度。

1、从专业真正做到质量和实用，因为，买房为了有个家，而装修，其实本质是为了提升一家人的生活品质，所以，实用，是一个大前提。

2、从预算上，把握一个度，俗话说，不赚钱的商人，是不道德的，但是，如果爆利，那真的有点不恰当，谁的钱，都不是大风刮来的，不管是对于老百姓，还是土豪，应该一视同仁。零增项，零转包。

3、半包是对于业主最好的选择，既能把握预算，又能把握质量，所以，对于家装企业来讲，如果真心为了客户满愿意度，那就应该建议业主半包而不是全包追求利润最大化。

4、服务上，装修中，以客户第一，应该结合客户的生活习惯以及需求来进行装修，而不是为了达成自己的目的进行装修。真正的良心企业，一定是尊重这点的。

5、不管是对于铜仁，还是全国其他地区，真正做到尊重客户的装修企业，少之又少，想要提高业主满意度，真正落实到实处，就好像铜仁江水平一样的，可以建议业主写装修日记，写出自己家装修的全过程，如果，你真的做得好，过程告诉一切，业主也相当满意。

6、利用网络，可以随时更新工程进度，告诉业主自家装修情况，省去业主不在场，但有清楚了解自家装修情况！

7、能不让业主跑路的，尽量不要让业主跑路，找装修公司，无非就是图一个省心和放心，但需要业主拿主意的，一定不要自己善做主张，尊重每一个业主的意见，如果做到这些，客户自然就满意了！

满意度有啥评判标准，有没有，没有标准也就没有评判。满意度和互联网有啥关系？靠刷评论？即使是真的，也变***的了。还整个五星好评？笑话不？这么多公司，哪家满意度高，哪家低，找装修公司绝不是靠满意度找的。服务类和产品类不能比较。

首先你要知道客户需要什么？

不同层次的客户的需求是不一样的。

家装行业是一个典型的技术含量挺高的，服务性行业，它的根本还是服务性。

要建立 权威性~

接下来你所做的服务，才能被他认为满意。也就是说客户的体验度比较好。

否则的话，你后续所做的服务，很难让客户比较满意。

综上所述，提高客户满意度，于是否***用互联网工具没有任何关系。

互联网家装是这几年顺应互联网时代而产生的模式。在这几年时间里，我们感受最深的是互联网给家装行业带来最大的改变在于改变了人们获取家装产品信息和服务的方式。但是，慢慢地我们也发现，互联网家装其实并未给家装行业带来本质上的改变。大多数互联网家装企业模式雷同、缺乏核心竞争力，差异化不明显。同时由于无法很好地整合产业链及服务链，导致线下运营混乱，装修体验差，导致客户实际满意度很低。

互联网家装目前分为两种模式：平台型、自营型。

平台型的做法是将传统家装企业搬到互联网平台上，平台作为中间商。这种情况，想要提高客户满意度，就需要和平台做好信息对接，在商谈一致的情况下，尽量做到其所宣传的东西。平台方不能为了营销弄噱头来吸引客户，家装企业也不能因为“天高皇帝远”而忽视装修服务品质。

自营型的做法是家装企业自己利用互联网来做营销推广。这种情况，想要提高客户满意度其实很简单，因为是自家企业很好管控，做到合同约定的服务就可以了。

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其实靠营销赋能为主的互联网家装的红利期逐渐在减退，家装企业应该积极寻找新的互联网赋能模式来提升客户满意度，例如大数据、人工智能、云计算等。决定客户满意度的关键在于装修材料、施工和装修管理。

装修材料、施工这一块很好理解，就是在装修过程中不偷工减料，要和合同约定的一致。装修管理是装修过程中关键的关键，因为这关系到客户的体验。装修出现最多的问题是延期，这就是装修管理没做好。

除了公司管理制度外，借助互联网技术，使用特别针对装修项目管理而研发的软件或系统来提升管理效率，降低管理成本，透明化装修，这能很大程度提高客户的满意度。这类软件除了家装企业内部协同办公外，也可以邀请客户浏览项目进度，让客户感受到家装企业在管理上的专业度。目前使用比较广泛的软件例如装内助app、业主宝APP等。

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