文华酒店装修日记-文华酒店装修日记400字

摘要： 全季酒店企业文化？文华达帝都是什么意思啊？【酒店经验】文化酒店如何做好个性服务？全季酒店企业文化？全季酒店在概念上秉承儒家“五德思想——温、良、恭、简、让”。依循着中国人传统儒学的...

1. 全季酒店企业文化？
2. 文华达帝都是什么意思啊？
3. 【酒店经验】文化酒店如何做好个性服务？

全季酒店企业文化？

全季酒店在概念上秉承儒家“五德思想——温、良、恭、简、让”。

依循着中国人传统儒学的思想脉络：在酒店风格的设计上去除不必要的元素，回归到使用上的初衷；在酒店空间中运用竹、松、木及大面积的留白，为在纷扰的城市里面给人带来一片自然纯净的静土；在房间的布局上更发挥使用上的效益，简敛的线条，框架的延伸，让顾客回归到最真实的体验，亲切而舒适；在服务上提倡人们需要及适度的安然享受。

文华达帝都是什么意思啊？

文华达帝都是指中国北京文华大酒店的一个品牌名称。文华大酒店是一家五星级豪华酒店，位于北京市朝阳区建国路1号，是北京市中心地区的一个标志性建筑。文华达帝都则是酒店内的一个顶级套房，拥有豪华装修和一系列专属服务，是酒店内最高档次的客房之一。

【酒店经验】文化酒店如何做好个***？

文化酒店是最近这些年才出来的酒店新物种， 主打的是文化牌，担供的是一个体验文化的入住过程。

这就决定了在文化酒店里的个***，也是一样要围绕着文化而进行设计。 一切的服务都是设计出来的，包括个性化服务。

所谓的个***，就是有针对性的满足每一个不同个体有差异化的服务，这就要求酒店方必须站在客人的角度来思考问题。 对于文化酒店或者民宿客栈类的，我们都会要求他们在前台放置一个群二维码(一星期一换），在当个星期里，都要求所有的入住客人都加入这个群，这样他们有任何问题都能在群里反映出来，让酒店能有针对性的提供个***。而且客人与客人之间还能一起进行沟通交流，客人们都能和酒店一起探讨文化主题。

特别要注意的一点就是，文化酒店的的服务设计一定要侧重于体验，一定要有体验感：客人能亲自参与其中的、容易让客人产生成就感的、能高度分享的这些特征的个***。

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在星级酒店中，能把酒店做成一种文化的只有五星级酒店了，一般在星级酒店中，应该会有金钥匙服务这一项，他会尽他最大努力满足客人的合理要求，并让客人在服务中感受到尊重和惊喜，大家有机会应该去体验一下！

眼中有服务，心中无服务，没有从心里接受这份工作并且热爱它，那么就是没有做到心口合一，也就是说这家酒店的服务就是不合格的。

记得世界著名的酒店经理人科迪斯·塞缪尔斯曾说过：“酒店本身就是商品，任何酒店实质上都没有什么特别之处，除极少数与众不同的酒店外，消费者最看重的只有价格，他们对这家或那家酒店并无特定的特殊偏好。因此，要在酒店行业的竞争中取胜就必须勇于提高自身的服务水平。”

随着科技发展，硬件设施都差不多的情况下，很多酒店越来越注意个性化服务，我们今天就来谈谈，作为一个经常住酒店的出差狗，在各大酒店体验的个性化服务。

1.发现客人潜在需求要有预见性、主动性

一旦发现客人的需求，就马上行动。每次对于那种洞察力和反应速度都超级快的服务员，总是心生感激，并且总觉得前途无量，因为注意到了别人没有发现的点。

记得有一次去迪士尼，不太了解上海天气，就随口问了一句，然后前台直接查了一个星期的天气，还叮嘱我晚上看烟花的时候会有点冷，记得带外套，就是发自内心感受到客人的需求而提出了建议。

还有类似的事就是正好是生日，特意准备了小蛋糕和贺卡；带小朋友出游，就提前告知有儿童乐园和儿童推车可以借用；看到客人东张西望，主动上去询问客人需求，帮助客人解决问题。

2.节日期间准备主题和小礼物

酒店通常都是冷冷的空凋，很空旷的大堂，主打格调，就是跟家里那种充实感不一样。但是有很多酒店会在节日期间，迎合节日主题，把酒店搞得很有氛围。在圣诞节，会挂小彩灯，在大堂里放置圣诞树，还会有工作人员扮做圣诞老人发礼物，有一次我收到一个水晶球，觉得还蛮惊喜的，也让不太注重节日的人也体验了这份新鲜感。

3.一应俱全的房间配备

现在很多酒店给你一种一应俱全的体验，真的想什么有什么。记得有一次想体验不一样的高度，定了钱江新城美居，酒店设在设在50多层高楼上。极高的视觉优势，让人体验到了俯视万物的优越感。

酒店内，体脂秤，可调节灯光的化妆镜，充分考虑到了精致猪猪女孩的需求，看到这些，满心欢喜，像我这种有健身习惯的女人，上秤是每天的必要环节。吃喝玩乐很重要，但是减肥也是真的很重要。

定制的睡袍尤其舒服柔软 ，真正地让我体验了一回优雅女人系着睡袍，摇着红酒的慵懒了。自带卡插电也是很细心，不占用房卡 ，还有专用电梯，不用和写字楼的其他人争电梯，一切都从客人的角度出发，这样就很优秀了。酒店还为银卡级别的会员提前准备了红酒，法国远道而来的红酒，是最好的见面礼。

讲真，人还是情感类动物，一旦触动到心灵的事情都会让人牢记在心中。

酒店的服务越来越个性化，可能是这个社会越来越需要的东西吧。一切都在简便，一切好像不用交谈就都能搞定。要想俘获人心，还得用细节打动对方。

你有体验过不一样的酒店服务吗？让你印象深刻吗？不如分享一下。我还体验过酒店K歌比赛，花艺学习，现在的活动越来越丰富，人们越来越注重服务品质，以前我觉得服务人员每天重复一样的事，是极其简单的事。但现在觉得并不容易，每天面对性格各异的客人，化解一件又一件棘手的事。记录这些也很有趣，我好像学会了更加仔细观察生活，学会了耐心。

分享一下一家成都的酒店：西姆翰墨酒店（成都春熙太古里店）以水墨山水设计为特点，漫步其中，灰、白色调尽显水墨风韵。酒店的风格是简约中式风格的一家酒店，这家酒店在文化与服务上有很好的契合。大堂不大，但提供的有给客人们做休息，练习书法的区域，另外有为了方便客人们住宿可能需要到的物品的百宝箱，比如：感冒药、金嗓子喉片、三***、退烧贴一类的药品；还有防尘口罩、发夹、橡皮筋、打火机、鼠标垫、酒精、棉签、信封等可能用到的物品。对！都是自助***的，另外前台为每位住店的客人都会提供旅游攻略，无论市内的一些景点，吃饭逛街的网红地点都有详细的介绍。客房里还有免费的地图、饮用水、饮料和小糖果等提供。

到了夜间还有酒店工作人员贴心的为住店客人提供银耳汤和绿豆汤，（据说是酒店了解到许多客人都是外地来的游客，晚餐一般都会去吃火锅、串串香和川菜，为了改善客人的口感以及缓解燥辣对肠胃的***特意每个房间都会送上的宵夜）。

我认为文化和服务并不冲突，而且可以很好的结合，文化提供的是氛围和客人的感受，而服务不仅仅是一句问候和一个笑容而是及客人之所急所想，在客人在需要之前就能提供，这样的服务才是高效和使客人满意度和入住体验度提升的关键所在。